Искам да похваля Plesio за коректното отношение с клиенти.
Купих си 1 скенер, който се оказа, че не е за целта ми… Прочетох общите условия, според които мога да го върна до 7 работни дни без да давам обяснения.
Върнах го с касовата бележка + гаранцията и ми върнаха парите на момента. Както се казва – no questions asked.
Бра-во.
Сигурно не са единствената фирма с подобна политика (и тя май е задължителна?), но останах приятно изненадан. Какъв е вашият опит?
Специално за Плесио ми е трудно да кажа добра дума, защото имах една одисея преди около 4 години, от която излязох с псувня на уста и се заклех кракът ми да не стъпва там за каквато и да е покупка.
Мога да понахраня и Мултирама, от които си купих лаптоп с ОС, която нещо бяха забравили да я сложат.
Приятно ме изненадаха от Спорт депо, на които оставихме ролери за поправка (купени една седмица преди това), а те ги приеха като рекламация и предоставиха чисто нови.
Връщал съм билети за кино в Арена, 5 минути преди началото на прожекцията. Никакви проблеми, върнаха ми парите без въпроси.
Мултидрама ме пратиха с лаптоп Тошиба в сервиза им до гара Искър. В противен случай, признаха си, ще чакам 2 седмици.
Сервиза на Тошиба от друга страна са пичове, и дори положиха усилия да ми запазят инфото от изпушил хард, вместо просто да сменят.
Задължително е само ако си направил покупка извън търговски обект (демек онлайн). Ако е нещо от магазина, значи е въпрос на добра воля от страна на фирмата :)
Ако не греша правилото за 7-те дена е закон на ЕС, а не политика на Плезио, така че би трябвало да работи навсякъде.
Работя с Ардес и мога да кажа, че си спазват спазват условията за връшане на продукт коректно.
http://ardes.bg/common-information/help/return-policy
Точно така търговската политика е задължителна само за онлайн магазините. Новия закон се въведе малко след членството ни в ЕС. Сега имаш право да си върнеш скенера дори и ако не ти харесва, стига да е купен онлайн. Иначе браво на Плесио, че са интегрирали закона и офлайн. Всички фирми трябва да се поучат от тях.
Ако питате мен няма логика да важи само за онлайн покупки. Така ще съм принуден да си купувам онлайн неща, в които не съм сигурен.
Мен все още ме е страх да си купувам такива неща онлайн поради ред причини…
Включвам се тук, само за да похваля нивото на обслужване в София /която – както знаем – е друга България/. Доставя ми истинско удоволствие да чета подобни отзиви и да съжалявам, че тук, откъдето пиша, подобно отношение няма и вероятно няма да има, в близките 100 г. Поздрави!
Добра дум и за хипермаркет Темпо.
http://blog.chiliev.com/?p=6388
До последно си мислех, че съм уникален щастливец, че успях да си върна смотаната стока без никакви грижи. Радвам се, че нещата се разпростират!
А ако си платил с карта?
Обикновено тогава се мръщят. Ти как си платил?
В ZARA също така връщата парите без да питат. Има табелка която уточнява точно това право на клиента. Задължително условие в ЕС, също така по БНТ въртяха рекламни клипове, за да информират обществото.
Аз пък останах с доста лошо впечатление от обслужването в Плезио за дефектирала стока… нямам мерак да пазарувам от тях вече. Явно всичко е въпрос на късмет, или пък Еленко е почнал да прави пари от публикуване на платени съобщения ;)
Връщането на продукти в определн срок от покупката е задължителнo само при дистанционни сделки, така че пoхвалата си е съвсем на местó -).
(Нямам нищо общо с Плесио)
Евала на Плесио, по закон 7 дни е само за онлайн покупки. Преди месец купих лаптоп от Ресет, на който на другия ден след покупката тъч пада му се скапа. Първо искаха да ходя в някакъв сервиз, не искаха да го вземат в магазина (по закон те трябва да се занимават с гаранциите). Поспорихме и го взеха. После ме мотаха 3 седмици докато го оправят. Не бил техен сервиза и не знаели какво става..
От Плесио съм доволен. Преди няколко месеца си взех един външен хард от тях – на другия ден се скапа. Замениха ми го. И заменения се скапа (явно цялата пратка им е била скапана). После го върнах и ми го заменихса (с доплащане) за друг. Нямам забележки към обслужването им, както и към онлайн магазина им – доста добре работят!
ейй колко много хора се радват, че нещо им се е скапало на _първия ден_ и са им го оправили :)
@Михаил, платих с дебитна карта, върнаха ми кеш.
От Жар са ми сменяли разпечатан принтер преди 3-4 години (липсваше читав драйвър за Мак), смених го с друг (но не беше задължително).
7те дена са само за онлайн покупки, но всички имат търговски интерес, да го правят, та странно е ако не го правят, особено големите магазини. А при вериги си е политика (така купуваш повече). Иначе ако е дефектен продукта нямат избор.
Връщахме доста скъпа стока в Baumax след като се оказа, че един от асистент-помощниците вътре явно се е объркал и ни е препоръчал грешно нещо. Цялата процедура отне 5 минути. Изключително коректно се отнесоха. Единествено питаха за причина на връщане, записаха си я и това е.
Аз преди 4 години връщах в Практикер една стълба без проблем след 4-5 дни макар, че беше ползвана :) Тогава май бяха от първите, които имаха такава политика. Преди месец си купих билет на Еър България по интернет и после им се обадих да го канселират и ми върнаха парите. На Плесио да стигнат Амазон пожелавам :)
Преди 4 години купих хард-диск който се оказа неподходящ, дори не го бях монтирал. Опитах се да го върна на следващият ден след покупката и получих ожесточена съпротива сякаш се опитвам да им пробутам скрап от малашевци! Стигнах до шефа, който със студена физиономия отказа. От тогава не пазарувам при тях дори и да са единственият доставчик в БГ. Ако това което ми трябва го няма, поръчвам си го по интернет.
Аз онлайн покупки срока е 7 дни, а за търговските обекти до 3 работни дни след покупката. Отстоявайте си правата ако Ви се наложи. Справка – Закон за защита на потребителите!
пазрувам от плесио доста и съм много доволен.
от магазина на видима на патриарха също нямаше никакъв проблем – сменихме пазарувано от тях с друго без дори да се пита кога е взимано.
Връщането на стока до 7 дни е европейска директива, но не и закон, т.е. у нас се спазва само от уважаващи себе си магазини/вериги.
В тази връзка – имам абсолютно негативно отношение към магазин „Мосю Бриколаж“, които не само, че не приеха обратно стока с изтекъл срок, закупена от тях, ами и заявиха, че не съм я купил от техния магазин. Пфу!
So, beware…
Имал съм подобна случка.
Бях купил една мрежова Wi-Fi карта, която не успя да си свърши работата и я върнах на следващия ден.
Хората се отнесоха коректно и без излишни въпроси ми върнаха парите!
Правил съм подобно нещо и в Zara в Mall Serdika, но там имат изискване стоката да е платена кеш.
Преди няколко години си взех фотоапарат от Photopavilion. Машинката се скапа на втората седмица – после разбрах, че цялата партида била дефектна -, но ми я смениха без въпроси.
В „Jumbo“ върнах дефектна детска играчка(към 20 лева струваше) седмица след като я купих, дадох касовата бележка и без да питат повече ми казаха да си избера друга. Избрах си друга бройка от същата, пробвах я, работеше и си излезнах. Наистина е добре, когато се случва така, но май и нещата зависят от цената на стоката, която клиента връща(не трябва да е така, но…). Макар че при големите вериги магазини не би трябвало изобщо някой да се съмнява, че връщането на стока е проблемно.
RE: „за търговските обекти до 3 работни дни след покупката.“ (Атанас Георгиев) – това някой прилагал ли го е успешно в обект, който първоначално е отказал зръщането на стоката?
Аз имах проблем с магазин SportBox (Serdika Center), откъдето си купих обувки Salomon. В магазина ми бяха много удобни, но след два дни ходене започнаха да ми убиват и да ме боли ходилото. Когато ги върнах и казах, че вероятно има проблем с изработката, те казаха, че обувките не са дефектни и не могат да ги заменят. Дори се стигна до намек, че моят крак е проблемен. Сега завинаги ме загубиха като клиент, а аз имам 150лв в кутия за обувки, които не мога да ползвам…
Купих си от Метро тава с незалепващо покритие, която впоследствие се оказа, че за нищо не става и още на първото ползване се надраска и се промени цвета ѝ. Занесох им я и си я взеха обратно без проблем. Не ми върнаха парите, но поне ги приспаднаха от следващата сметка.
Също в един магазин на Булдозер върнах обувки, които не бях забелязала на място, че са разлепени. Бяха много отзивчиви и веднага ми ги змениха с друг чифт.
От Мултирама си купих рутер след 3 дена стана ясно че нещо не се разбира с доставчика ми на интернет, помолих да го сменят, изгониха ме като куче!!!
Телефон за подарък (изненада) на приятелката ми от Германос, тя не го хареса и на другия ден ги помолих нещо да направиме и познай пак ме изгониха като куче!!!
Похвално. В Германос не си желаят стоката обратно :)
Майка ми си направи преди няколко години печат в Плесио. Вкъщи само аз забелязах, че липсва една от буквите на името ѝ (голям смях) и тя отиде да ѝ го оправят. Е, там се инатили,правели проблем, ама много било сложно и след 10 минутно мрънкане се появил управителят и казал на служителите- „Какъв е проблемът да го оправите?“ Но ако не е бил той кой знае колко още са щели да увъртат за такава комична грешка….:D;D
Аз пък съм супер недоволна от аптеки Ремедиум. Купих си дигитален термометър за чело, който измерваше абсурдна температура. Исках да ми върнат парите, но не се съгласиха. „Да си бяхте премерили температурата като го купувахте“ – това ми казаха. Поисках да го сменя с друг, но и това не се съгласиха. Бях се запътила да говоря с управителя им, но межудвременно разбрах, че не термометъра е скапан, а аз съм се объркала – имаше капачка, която трябва да се маха, за да си мериш температурата, затова не е мерил правилно :D
В нормалните европейски страни стока се връща без обяснение защо в срок до 30 дни от датата на покупка.
Аз намерих мн изгодна и евтина фирма в центара на София и за 14 дни използвах един лаптоп и го върнах без проблем….казаха ми само да е в търговски вид няма да има проблеми. Позабърсах го от прах и всичко бе тип-топ :)
получих нужната консултация за необходимите параметри от който се нуждая….големи пичове се оказаха :)
ето и сайта да го видите .Препоръчвам ги
http://www.nov computer.bg
Бог да пази от клиенти като вас! Като сте технически неграмотни не си купувайте техника!