След тази мирна (по интернат стандартите) публична дискусия относно спама с SMS игри, Globul изтриха всички коментари и заключиха Facebook стената си.
Браво, Globul – давате пример за прозрачна, модерна компания, която е в диалог с клиентите си. Доскоро девизът ви беше „споделяй 10 пъти повече“. Разминавка.
Поуката за компаниите е:
- наемайте само умни хора за поддръжка на социалните ви мрежи; не интернет маркетинг експерти и уеб маняци;
- човекът/фирмата трябва да знае как се работи с клиенти и да има тренинг от хранене във форуми; много малко хора или фирми имат опит с второто;
- ако искате да се заигравате в социалки, бъдете готови да си носите последствията; социалките не са само чудеса и безплатна реклама.
А това със SMS игрите не го разбирам. Ако аз съм мобилен оператор, ще се старая да пазя клиентите си и да предлагам най-добрата услуга на пазара, на най-добра цена. Всякакъв измамен хазарт е компромис.
Ново (22 дек, 12:15): Читател на Eenk.com, пожелал анонимност, посочи че за заключването и изтриването е спомогнала и друга дискусия от стената на Globul, в която граждани са се оплаквали, че е изчезнала 2G мрежата им в цели райони.
„Ако аз съм мобилен оператор, ще се старая да пазя клиентите си и да предлагам най-добрата услуга на пазара, на най-добра цена“
Грешката в разсъжденията ти е, че не отчиташ че SMS-спамерите също са клиенти на мобилните оператори, и бидейки по-крупни клиенти (в смисъл на поток от приходи към оператора) някак си е близко до акъла, че операторите предпочитат да защитават техните права да спамят всичко живо, от колкото да защитават правата на индивидуалните си клиенти, които и без това нямат кой знае каква алтернатива, защото спама е същия и при конкуренцията.
Това беше класически, и общо взето забавен пример за провал в упражнение по кризисен PR. Някой трябва да го сложи в учебник и да го преподава на студентите.
Хайде игрите ще ги преживеем някак – заедно с нежеланите смс-и, но липсата на обхват си е кофти работа! Ще ми се като плащам за услуга и да я получавам или може би така би било редно…
Mалко детективска работа (т.е. преглеждане на страницата на Глобул в фейсбук) показа следния статус:
С постоянното публикуване на постове на тази стена лишавате останалите потребители от възможността да видят обяснението на техническия проблем с 2G мрежата на GLOBUL, тъй като то остава назад в News Feed-а.
Съветваме всички всички абонати на GLOBUL, засегнати от липсата на 2G мрежа в райoните на изток от Велико Търново, както и в близост до Варна и Бургас, да преминат на 3G. Към момента нашите аварийни екипи работят по отстраняване на повредата възможно най-бързо. Извиняваме са за причиненото неудобство.
Т.е. явно коментарите са спряни, понеже иначе потребителите не могат да намерят информацията която търсят за повредата, а не защото са се оплаквали, или защото на Глобул не са били приятни коментарите на господин Кънчев (както се твърди в поста).
@NIK666 споко, жустинтомс и борислуканов вече печатат.
Няма никакъв сигнал на Глобул в цяла Североизточна България това мога да ви кажа.
на кой му пука, че няма мрежа или откъде ще вземат информация потребителите. важното е, че блогър се заяде за тея пусти есемес игри и някой му отговори грешно. „WE MATTER! пишете ни в учебниците, моля ви! нали ви пука за нас? нали?“
а иначе като говорим за интернед маркетинг специалисти, някой може ли да ми каже кой отговаряше за фейсбук присъстивето на ИКЕА? мисля, че глобул трябва да се консултират с него, след блестящата кампания, която проведе.
ЧАКАЙТЕ МАЛКО
никой да не пише думата интернеД без да съм му позволил
Естествено, че номерата се предоставят от операторите.
Доказателство… на телефоните от фирмената група не е идвал НИТО един подобен SMS през последните години. И когато бяхме към Глобул, и сега, когато сме към Виваком. Тоест организаторите не изпращат съобщенията с „един брояч на всичко номера“, а получават подробна информация чии е номера, дали е фирмен и дали е безопасно да бъде спамен.
По билбордовете четем: „Generation Globul – прави каквото си искаш в интернет“. Дрън-дрън.
Кво се правите вси4ки на ощипани булки ?!?!?!!?
Спрете си тока за един месец и после пак се оплаkвайте
ко ви стиска ве4е …
Относно проблемите с мрежата.Не ги усетих, но е имало такива, колегите се оплакаха. Както спира тока, водата, домашната интернет връзка, и телефона не е застрахован.
Номера е, че всички сме се съгласили на временни неуредици в мрежата. За справка – страница 3, точка 14, подточка „в“. Страница 11, точки 69 и 70.
http://www.globul.bg/img/webuploads/Blanks/OU_Globul_116B.pdf
Вчера от В. Търново до Варна имаше проблеми с мрежата на Гробул, от 10:00 до към 14:00 часа…
Нали вече приеха закона за sms игрите, така че скоро всичко ще е ок!
не се тръшкайте толкова за покритието…положението в Щатите е доста по-трагично. Колкото до другите оплаквания, от това което чувам от приятели на Мтел и Виваком, положението там също е по-лошо в сравнение с Глобул, за най-различни проблеми, надписване на сметки и прочее…за 5,6 години глобул не са ме надписвали, уверен съм.
aз с глобул приключих веднъж за винаги след като продадоха вземането си към тях на някакви варненски мутри и сега ме гонят за дълг от 14.4 лева.
по-скоро бих се върнал към мтел отколкото към глобул; вместо да ми взимат сума всеки месец от по 150 лева , сега не взимат нищо. а като си помисля, че бях на крачка да взема айфон от глобул.
дребнавостта е убийствено нещо !
Надявам се думата „маняк“ в текста да е написана така нарочно, защото по принцип таква няма в българския език http://bg.wiktionary.org/wiki/%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B0%D0%BA
Иначе браво за скрийншота.
Всеки, който плаща сметка за телефон по-висока от 40лв/месец е за психиатрия. Та било то и с много разговори.